Palestra: O jeito Disney de encantar Clientes. Participe!

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Imagem Divulgação

Objetivo:

Rever as melhores práticas de excelência em atendimento e gestão, aplicando estes conhecimentos no ambiente corporativo,  com base no livro “O Jeito Disney de Encantar o Cliente”.

Público Alvo:

A todos os profissionais interessados no assunto.

Conteúdo:

De forma descontraída e através de exemplos reais, David Lederman mostra como são produzidos os “momentos mágicos” (momentos de encantamento dos clientes) e como podem ser recuperados os “momentos trágicos” (falhas da empresa). No livro, o leitor é levado aos bastidores e poderá conhecer as melhores práticas e filosofias da Disney.

Palestrante:

David Lederman: É engenheiro pela Escola Politécnica da USP, com pós-graduação em administração mercadológica pelo CEAG-FGV. Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS. Representante no Brasil do Disney Institute desde 2008, trazendo os eventos abertos, promovendo seminários In Company, levando grupos a Orlando para cursos e dando consultoria com o Disney Institute para empresas brasileiras. Prefaciou a edição brasileira do livro do Disney Institute: “O jeito Disney de encantar clientes”.

Serviço

  • Data: 05 de junho de 2012
  • Horário: ás 19h30
  • Local: FIG-UNIMESP  (Veja o endereço)

Como participar:

Faça sua inscrição através do  formulário eletrônico no site: ACE Guarulhos 

 

Via: ACE Guarulhos