Sincomércio oferece curso ‘Atendendo bem e rápido’

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Curso - Atendendo bem e rápido

Curso: Atendendo bem e rápido

Resenha: Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as interações com os clientes.

Palestrante/Docente: João Neto

Público Alvo: Interessados em garantir qualidade no atendimento á clientes.

Conteúdo Programático:
Os 3 elementos necessários para uma transformação auto-determinada; Os 3 pilares do atendimento de sucesso; O elemento mais IMPORTANTE num atendimento de qualidade; O FOCO de atenção na atividade de atendimento; Como imprimir VALOR no processo de atendimento ao cliente; O propósito do atendente e seu ganho pessoal; O fluxo da comunicação e o desenvolvimento da compreensão; Os dois grupos motivadores num atendimento; Como lidar com pessoas irritadas ou “armadas”; Como lidar com situações fora da sua responsabilidade; Dicas sobre posturas; Linguagem e seu uso.

Serviço

  • Data: 20 e 21 de março de 2012
  • Horário: das 18h às 22h
  • Carga Horária: 2 encontros de 4 horas ( 20 e 21/03/2012 )
  • Investimento: R$ 100,00 para qualquer interessado e R$ 80,00 para contribuintes do Sincomércio.
  • Pré-requisitos: Fazer sua inscrição antecipadamente.
  • Forma de Pagamento: á vista ou 3 vezes com cheque
  • Local: Sincomércio Guarulhos (Veja como chegar)

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