Curso de Telemarketing Ativo e Receptivo. Participe!

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Objetivo:

Capacitar os profissionais para atuar com referência no mercado de trabalho, lidando com comunicação e estratégias de venda.

Público Alvo:

Profissionais da área de atendimento e comercial/vendas que atuam com atendimento de clientes.

Conteúdo:

Premissas do atendimento padronizado ao cliente pessoal e por telefone;
Tipos de clientes;
Barreiras no processo de comunicação;
Instrumento para o atendimento ao cliente por telefone: voz e acolhimento;
Recursos linguísticos e aspectos comunicacionais: voz, vocabulário, dicção, expressão corporal e audição;
Relacionamento interpessoal e empatia;
Técnica da boa escuta;
Bases para negociação durante o atendimento;
Formas de abordagem;
Lidando com reclamações;
Criação de scripts e roteiros;
Intervenção fonoaudiológica: implantação, recrutamento, seleção, treinamento e acompanhamento.

Docente:

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Prof. Sergio Alberto Del Mazza: Profissional do setor de treinamento empresarial, na gestão comercial e marketing atuando neste mercado há mais de dez anos. Larga experiência profissional nos ramos do varejo, serviços e mercado industrial, adquirida em empresas de grande porte, nacionais como O Estado de S.Paulo / Abril Listel e multinacionais como Shell / Castrol e Telefônica entre outras. Sólida formação acadêmica. Tecnologia Mecânica, Relações Públicas e pós graduado pela ESPM em publicidade e propaganda. Autor de material didático de Estratégia Empresarial, foi cronista de jornal com circulação diária no interior de SP. Desenvolve cursos de pós graduação em áreas de vendas e negociação.

Investimento:

Associados – R$ 195,00*

Não-associados – R$ 295,00*

Estes valores incluem: coffee break, material didático e certificado.

* Para inscrições pagas até dia 11/04/2012. Após esta data, consultar novos valores.

Descontos:

10% – De 02 a 05 participantes da mesma empresa.
20% – Acima de 6 participantes da mesma empresa.
Obs: Os descontos não são acumulativos.

Forma de pagamento:

Pessoalmente na Administração da ACE-Guarulhos ou através de Depósito Bancário até dia 11/04/2012. Após preencher o formulário abaixo, entraremos em contato. Aguarde!

Em razão do quórum mínimo necessário para a realização do curso, reservamo-nos o direito de reprogramar ou suspender.

Em caso de desistência ou não comparecimento do participante, não haverá devolução do pagamento, ressalvada a substituição do mesmo com 48 horas de antecedência.

Como participar:

Escolha uma das formas de inscrição abaixo:

Pessoalmente na ACE-Guarulhos – Av. João Bernardo Medeiros, 278 – Bom Clima, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h;
Pelo telefone (11) 2137-9331 com Roberta/Thamires, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h;
Por meio do formulário eletrônico no site abaixo em qualquer dia e horário: Site ACE 

Serviço

  • Data: 16, 17, 18 e 19 de abril de 2012
  • horário: das 19h00 às 22h00
  • Local: ACE-Guarulhos (veja o endereço)

Via: ACE Guarulhos